December 7th, 2011

Я против!

Яндекс выкручивает руки клиентам

Владельцам Яндекс-кошельков, которые не прошли процедуру паспортной идентификации на Яндексе, очень советую быстро вывести свои деньги оттуда. Почему-то мне кажется, что происшедшее со мной скоро распространится.

В общем, по каким-то таинственным причинам, Яндекс решил, что небольшие заработанные грошики, лежавшие у меня на счету, с которого я раз в неделю маленькими порциями оплачивала телефон или Интернет, ведут себя как-то подозрительно, "нестандартно", как было сказано в письме. Ага - с 2008 года пользовалась - вдруг случилось нестандартное!

Я, как обычно, вошла на сайт и попыталась "повторить платёж", т.е. вполне стандартно заплатить 200 рублей за мобильный - с рабочего компьютера. На странице же выскакивало сообщение: "Ошибка! Операция запрещена". И заметьте - никаких пояснений. Я подумала, что проблема в пароле, попыталась сменить. Фигвам! Написала в саппорт, пришла домой, попробовала ещё раз - та же байда. Причём что интересно, при переходе со страницы на страницу возникает "ошибка 404", так что на нужную страницу вы попадаете только со второго раза, что совершенно недопустимо при запросе обновления пароля, и возникала она и на рабочем компьютере, и на домашнем. Я знала, что саппорт Яндекса посоветует мне обновить браузер - только вот на работе у меня стоит самая последняя версия Файерфокса, а на домашнем - предпоследняя, ни один сайт не сообщает мне, что мой браузер устарел. Сейчас попробовала в Опере - та же фигня. Ладно, у меня в ноуте, может, и глюки, и вирусы, а на рабочем компе что? Там мощный антивирус, постоянно скачиваются и устанавливаются обновления, сисадмин бдит, да и я сама тревожна - чуть что, позову его на помощь.

Вечером от саппорта получила письмо - иначе как вежливое издевательство его расценить не могу. "Вы ни в чём не виноваты, но происходящие у вас платёжные операции выглядят нестандартно". При этом мне категорически отказываются объяснить, в чём же нестандартность. По сути мне выкручивают руки и требуют пройти идентификацию, которая лично мне не нужна совершенно, потому что это огромное количество времени (ага, стоять в очереди у нотариуса, платить бешеные деньги за заверение подписи, потом отстоять очередь на почте, отправить письмо заказным, с месяц, а то и больше ждать, пока его рассмотрят... Явный и прямой расчёт, что человек плюнет и махнёт рукой на свой кошелёк, если денег там немного, как у меня. Но что такое немного - вот у меня там тысяча с небольшим осталась. Эдак пособирать из заброшенных кошельков средства - сколько же можно в житницы колосков натаскать? Ничем иным я просто не могу объяснить стремительно возникшую у Яндекса страсть блюсти мою безопасность без предупреждения.

Да, я помню, что соглашение подразумевает возможность у службы Яндекса потребовать идентификации личности пользователя. Только зачем они тогда дают такие огромные пятиэтажные коды на телефон при регистрации? Зачем сами номера телефонов собирают? Зачем секретные вопросы и паспортные данные?

А у меня по сути отобрали платёжный пароль, потому что из-за косяков на сайте я не могу ни послать запрос на обновление пароля, ни получить код подтверждения. Не присылают мне код, так что я осталась вообще без платёжного пароля. И таким образом я не могу пройти идентификацию, скажем, через кредитную историю или через платёж по системе contact. В общем, можно считать, что Яндекс меня обворовал - "для моего же блага" - незадолго до праздников, создав кучу неудобств, заблокировав мои собственные деньги и даже отняв возможность подтвердить мою идентичность не создавая ненужных счетов в ненужных банках и не убивая целый день на стояние в очередях.

Переписку с саппортом Яндекса я обязательно выложу, я им это обещала, хотя, конечно, понимаю, что недовольство клиентов им - та самая божья роса. Посмотрим, как они станут помогать мне решать проблему. От этого зависит, так сказать, тональность обнародования.

Но извинений их я не принимаю - они чудовищно изгадили мне хороший вечер, да и на целую неделю вперёд испортили настроение и создали проблемы. Конечно, клиентом Яндекса я быть перестану - если я всё-таки получу доступ к своему аккаунту, я выведу с него деньги, а сам аккаунт грохну и постараюсь уничтожить всё немногое, что у меня на Яндексе есть.

А вы, друзья, посоветуйте мне надёжные ресурсы, где можно завести виртуальный кошелёк. WebMoney? Что ещё? Мне нужны такие, чтобы можно было с них платить за телефон и Интернет, а также перекидывать в другие виртуальные кошельки и переводить на счета. Саппорт Яндекса успокаивает меня, что деньги на мой счёт могут поступать - ага, дура я была, чтобы туда переводить деньги!

Всё - я в двух шагах от того, чтобы объявить Яндекс лохотроном. Предупредите знакомых - видимо, платная процедура идентификации идёт плохо, поэтому людям будут просто выкручивать руки, как это сделали со мной. И не факт ещё, что, заплатив за все процедуры идентификации, я получу обратно доступ к моему аккаунту.

This entry was originally posted at http://maria-gorynceva.dreamwidth.org/11843.html. Please comment there using OpenID.